Pascal Rolin

Formateur & Coach certifié pour adulte




Formateur pour Adultes en VAE
Coach Exécutive
Praticien MBTI niveau 1 et 2

Mon ADN : la Relation Client

Fort de 20 ans d’expériences dans ce domaine, je vous propose :
  • De former vos managers, commerciaux, conseillers et employés
  • D’accompagner vos cadres et managers pour faciliter leur prise de poste et développer leurs pratiques managériales
Présentation image

M.A Master of Arts Distribution et Agroalimentaire

ESC Marseille /ISEMA

01/09/2000

Formateur Expert Des Métiers De La Distribution

Directeurs de Magasin, Chefs de Rayon, Employés (ELS), Hôtesses de caisse ... (770 collaborateurs formés / An).

En savoir plus01/01/2001

VAE - Formateur pour adultes

Académie de Versailles - Niveau III

01/01/2016

Référent National

Référent National Carrefour

En savoir plus01/01/2016

Ambassadeur de la Relation Client

Animation des séminaires France pour le déploiement du « 100% orienté Clients ».

01/01/2017

Executive Coaching

HEC Paris

01/09/2019





  • Prise de parole en public, les fondamentaux 
Communication image
Management image

  • Motiver, Recadrer un collaborateur
  • Préparer et animer une réunion
  • Manager son équipe: les outils
  • Manager de proximité
  • Ajuster son management grâce au MBTI
  • Réussir sa prise de poste
  • Gérer son temps et ses priorités
  • Réussir sa prise de poste
  • Mener l’entretien annuel d’évaluation
Efficacité Professionnelle image



  • Gérer les émotions et les conflits
  • Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
  • La fonction tutorale & la formation des tuteurs
  • Formation de formateur


Relation Clients image


  • S’affirmer face aux clients / patients / usagers difficiles 
  • Faire face à l’agressivité et aux incivilités des clients / patients / usagers
  • Créer un climat de confiance auprès de ses clients / patients / usagers

Ces thèmes peuvent fusionner à la demande





  • Techniques de ventes, les fondamentaux 
Commerciale image


A l’attention des employés et des caisses

  • Bienvenue dans votre magasin : les incontournables
  • Piloter la démarque
  • La fonction tutorale
  • Les bonnes pratiques d’un magasin de proximité
  • Accueillir les clients, 
  • Faire face aux incivilités, 
  • Gérer les émotions et les conflits
  • Vendre : faire acheter à vos clients
  • Initiation à l’animation d’équipe
  • Comprendre l’organisation du travail




A l’attention du personnel encadrant

  • Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
  • Communiquer avec son équipe
  • Réussir ses entretiens annuels
  • Conduite de réunions
  • Motiver, recadrer un collaborateur
  • Réussir sa prise de poste
  • Gérer son temps et ses priorités
  • Manager une équipe : les outils
  • Formation de formateur :  Les fondamentaux


                                          Offre Commerce & Grande Distribution
Commerce & Grande Distribution imageCommerce & Grande Distribution image
Coaching individuel image
Une aide personnalisée sur des domaines d'applications variés. Le coaching individuel, dans le monde de l'entreprise, est souvent utilisé pour répondre à divers problématiques. La finalité du coaching individuel étant d’atteindre les objectifs fixés et de vous rendre autonome.

Je vous aide à identifier des objectifs personnels, et/ou d'affaires et/ou relationnels. Je suis votre partenaire qui vous accompagne, vous clarifie, vous aide à déterminer des objectifs réalisables, à identifier les obstacles à surmonter, à élaborer des plans d’action. je vous soutiens lors de leur mise en œuvre. Je partage avec vous une perspective externe et non biaisée de ce que je perçois de vous. Ensemble, nous élaborons et modifions le plan pour mieux nous adapter à vos besoins et aux relations de l'environnement social.
Les domaines d'applications du coaching individuel sont nombreux. A titre d'exemple (non exhaustif), le coaching individuel, dans le monde de l'entreprise, est souvent utilisé pour répondre à des problèmes de type :
  • Gestion du stress
  • Performance
  • Communication
  • Résolution de problème
  • Leadership
  • Management
La finalité du coaching individuel est d’atteindre les objectifs fixés et de vous rendre autonome. Il est donc essentiel que nous spécifions les objectifs que vous vous êtes fixés. J'adapte mon intervention dans le respect des étapes de votre développement.

En fonction du besoin, voici les trois types de rapport sur lesquels nous pourrions nous appuyer :

MBTI Niveau 1 - Coaching individuel
MBTI Niveau 1 - Rapport d'impact
MBTI Niveau 2 - Coaching individuel
Team report - Coaching d'équipe image
Formation manager avec le MBTI : Intégrer le management MBTI en entreprise

Prendre en compte la diversité de membres de son équipe est une des caractéristiques des équipes performantes : seule la diversité peut apporter la complémentarité des ressources et des approches et ainsi limiter « les angles morts ». Comment le manager peut-il utiliser les différences au sein de son équipe pour améliorer la dynamique collective ? Comment peut-il, par une meilleure connaissance de son propre fonctionnement, développer ses potentiels de management ?

Cette formation au MBTI (Myers Briggs Type Indicator) s’appuie sur les 16 types psychologiques élaborés à partir de la théorie de C.G.Jung. Ce stage apportera au manager des réponses clés pour appliquer les principes de cet outil d'évaluation psychologique et les mettre en oeuvre sur son lieu de travail de manière optimale.

MBTI Team Report - Coaching d'équipe


Préambule

Il me parait important de souligner que la demande de l'étudiant, ou son plein accord à l'accompagnement qui lui est proposé, est indispensable à la réussite du coaching.

Dans les informations qui suivent, le terme << étudiant >> désigne sans distinction des élèves scolarisés au collège, lycée ou post-bac.

En amont de toute rencontre au cabinet, je propose un entretien téléphonique gratuit, sans engagement, aux parents et/ou à l'étudiant.


Qu'est-ce que le coaching scolaire ?

Le coaching scolaire est un type d'accompagnement à la carte, qui va s'articuler autour de la problématique spécifique de l'étudiant, favorisant le questionnement et la réflexion pour lui permettre de dépasser les difficultés existantes et d'atteindre le ou les objectifs qu'il s'est fixé.

Le coaching scolaire est un accompagnement adapté, personnalisé et efficace pour des problématiques de manque de motivation, d'organisation, de méthodologie, d'orientation, qui permet aussi d'apprendre à l'élève à maitriser son stress tout en gagnant de la confiance en lui, mais pas seulement !Dès la première séance, le coach détermine avec l'élève et ses parents ou avec l'étudiant l'objectif à atteindre et travaille avec eux ou lui sur les moyens pour y parvenir. Ensemble, ils établissent un programme personnalisé d'accompagnement.

Quelques séances de coaching, s'articulant autour de protocoles établis, permettront dans la majorité des cas de trouver de meilleurs pratiques pour travailler plus efficacement et plus sereinement et trouver son orientation scolaire sur sa ville, ailleurs en France ou pourquoi pas à l'étranger.

D'autres objectifs
  • Accompagner un élève ou un étudiant dans la mobilisation de ses ressources
  • Rechercher mettre en application des solutions personnalisées
  • Développer l'autonomie de l'élève ou de l'étudiant (y compris vis-à-vis du coach)

Approche pédagogique

Avec les étudiants, quel que soit leur âge, je m'appuie sur le MBTI (Myers & Briggs Type Indicator). Cette démarche est issue de la typologie des profils établie par Carl Gustav Jung à partir des préférences de fonctionnement. Le MBTI fonctionne avec les étudiants comme avec les équipes d'entreprises, il est très demandé en coaching professionnel, et très éclairant pour les étudiants qui réfléchissent à leur orientation et tentent de se projeter dans leur futur vie professionnelle.

Ma méthode : un entretien approfondi, curieux, ouvert, respectueux. Pas de cases à cocher en "mode-test" : un échange en mode conversation dirigée, de l'interaction. En fin de séance, je vous remets un descriptif détaillé du profil dans lequel vous vous êtes reconnu.

2 protocoles de coaching en fonction du besoin :
3 à 6 séances sur quelques semaines : accompagnement dédié à la problématique rencontrée dans la sphère des études.

L'étudiant rencontre, par moments, une situation ou une difficulté nécessitant un accompagnement personnel qui va activer et soutenir le changement voulu.

Le coaching s'ajuste à la demande spécifique de l'adolescent ou du jeune adulte dans le contexte de ses études et de la sphère personnelle. On décide, ensemble, des modalités les plus adaptées.

La réussite du coaching étudiant s'appuie sur les mêmes compétences et professionnalisme que le coaching professionnel, en suivant le même processus. Comme pour le coaching professionnel, le coaching étudiant & scolaire doit être conduit par un coach certifié.

Exemple de situation où le coaching est pertinent :
  • Exprimer des difficultés rencontrées de façon récurrente en prenant du recul, à distance du cercle familial.
  • Repérer le mode de fonctionnement relationnel privilégié jusqu'ici : la relation aux autres,  la relation à la classe, aux enseignants, à l'autorité...
  • Trouver et mettre en place de nouvelles pratiques et stratégies de réussite, de nouvelles compétences comportementales.
  • Développer l'autonomie en rapport avec la problématique traitée.

Une problématique - Une séance !

Une séance de travail peut suffire dans certains contextes, par exemple, pour explorer son profil de personnalité avec le MBTI et, ainsi, avoir des éléments de connaissance de soi pour augmenter sa confiance en soi et sa stabilité personnelle.

  • L'étudiant a une intuition concernant son projet. Il/elle éprouve le besoin de questionner cette intuition, d'être conforté dans l'option à retenir.
  • L'étudiant souhaite mieux se connaître en explorant son profil de personnalité.

La séance unique répond à ces 2 objectifs.

  • Entretien préalable par téléphone.
  • Une séance de deux heures.

Le coaching étudiant & scolaire

Pour les collégiens, lycéens et étudiants post-bac en réflexion sur  leur mode de fonctionnement.


Avec les plus jeune, je travaille en relais des parents. Ainsi je propose, pour commencer, un entretien tripartite : parents-coaché-coach afin que les bases de travail soient posées ensemble, comme on le fait dans le coaching d'entreprise.


La séance unique

La séance unique est pertinente dans les situations pour lesquelles la réflexion demande des éclairages complémentaires de connaissance de soi. Cette séance, tout à fait individualisée, s'articule sur l'exploration du profil de personnalité avec le MBTI, ou un travail d'analyse et de réflexion ciblé sur la situation. Elle permet de s'assurer que la décision, le projet, sont cohérents et au plus près des aspirations, des ambitions et de la personnalité du coaché.

Qu'est ce que le MBTI ? image
Le Myers Briggs Type Indicator (MBTI) est un outil d'évaluation psychologique déterminant le type psychologique d'un sujet, suivant une méthode proposée en 1962 par Isabel Briggs Myers et Katherine Cook Briggs.
Il sert comme outil dans les identifications des dominantes psychologiques des personnes dans des cadres liés au management ou aux problèmes dans le cadre des relations interpersonnelles.

Le questionnaire a pour but de déterminer quelle est la fonction dominante et la fonction auxiliaire du sujet, suivant le Type psychologique proposé par Jung. Dans ce but, le questionnaire détermine les préférences du sujet suivant quatre axes s'appuyant sur :
  • l'orientation de l'énergie entre E Extraversion et I Introversion (permet de déterminer si la fonction principale est introvertie ou extravertie)
  • la manière privilégiée pour recueillir de l'information, entre S Sensation et N Intuition (permet de déterminer lequel de ces aspects est le mieux maîtrisé par le sujet sous forme de fonction dominante ou auxiliaire)
  • de même, le traitement privilégié pour la prise de décision, entre T Pensée et F Sentiment (détermine laquelle des deux est la fonction privilégiée sous forme de fonction dominante ou auxiliaire).
Cependant, ces trois préférences ne permettent pas de distinguer entre la fonction dominante et l'auxiliaire.
Afin de connaître quel genre de fonction (perceptuelle ou de jugement) est la plus forte, Isabel B. Myers a conçu, en 1980, la polarité Jugement-Perception en se fondant sur la distinction faite par Jung entre les types irrationnels (perception) et les types rationnels (jugement). Pour les types irrationnels, d'après Jung, c'est la perception (sensation ou intuition) qui est extravertie ; tandis que pour les types rationnels c'est le jugement (pensée ou sentiment) qui l'est. Le questionnaire sur cette quatrième préférence permet ainsi de déterminer laquelle des deux fonctions est la fonction principale du sujet.
C’est ainsi que les seize types psychologiques de base se sont développés.
Les préférences sont donc finalement les suivantes :
  • Orientation de l'énergie : E Extraversion / I Introversion
  • Recueil d'information : S Sensation / N Intuition
  • Prise de décision : T Pensée / F Sentiment
  • Mode d'action (axe qui est extraverti) : J Jugement / P Perception
L'indicateur MBTI identifie alors 16 grands types de personnalité à partir des 2 préférences possibles sur chacune des 4 dimensions précédentes. La connaissance des 4 préférences d'un sujet indiquerait son type MBTI. Ils sont donc au nombre de 16.


Aide dans l'orientation du jeune ? image
L'indicateur Typologique de Myers et Briggs peut aider un jeune à mieux se connaître en identifiant ses tendances comportementales préferentielles.

Découvrir son type de personnalité permet de repérer son style d'apprentissage préféré, son style de leadership, son mode de communication, de prise de décision, sa manière de faire face au changement, à contribuer à l'organisation…
Ces points aideront à cerner les secteurs professionnels qui correspondront aux lycéens et étudiants en recherche de leur orientation (structures et métiers les plus adaptés au profil) et les filières d'étude et de poste où ils auront les meilleurs chances de s'épanouir.

Cette démarche de découverte de son profil de personnalité est importante pour éclairer son projet professionnel car le MBTI apporte aux jeunes une meilleure confiance en eux-mêmes et leur permet ainsi de mieux se connaître pour ensuite mieux s'orienter.
Toute la méthodologie d'entretien de découverte de son type MBTI met le jeune en situation d'être acteur puisqu'il sera accompagné pour découvrir qui il est et comment il aime spontanément fonctionner, en reconnaissant ses préférences.

le MBTI est donc un outil qui est très utile dans l'accompagnement à l'orientation (bilan d'orientation mais aussi bilan de compétences et de carrière) parce qu'il permet d'approfondir le questionnement du projet professionnel au regard du profil de personnalité.

Toutefois, il n'est pas suffisant pour élaborer le projet du jeune. Il participe à éviter des erreurs d'orientation car pour choisir sa voie professionnelle, il faut prendre aussi en compte d'autres paramètres comme le profil d'élève/étudiant, les aptitudes, les compétences.


MBTI de niveau 1 pour de l’accompagnement individuel
MBTI de niveau 2 pour aller au profond de votre personnalité en accompagnement individuel
Rapport d’équipe
Exemples de rapport image

Les consultants proposant le MBTI sont soumis à l'obligation d'être certifiés par la société The Myers-Bridge Company. Cette certification comporte du temps de formation - théorie et expérimentation - et un examen de certification exigeant. Une passation du MBTI non conforme à la déontologie du MBTI conduit le plus souvent à un profil erroné : questionnaire passé seul sur internet, posture du consultant inadéquate, etc...


A ce titre, je détiens l'ensemble des certifications : 

  • Praticien de niveau 1 
  • Praticien de niveau 2 


Ainsi que les attestations de présence aux séminaires d'applications au siège de Myers Briggs sur Paris :

  • "Utiliser le MBTI dans le coaching et l'accompagnement individuel"
  • "Séminaire d'application, MBTI et cohésion d'équipe" 
  • 3 Route de Rognes, 4 Lotissement le Tilleul
  • 13410 Lambesc, France