Commerce & Grande Distribution

A l’attention des employés et des caisses

• Bienvenue dans votre magasin : les incontournables
• Piloter la démarque
• La fonction tutorale
• Les bonnes pratiques d’un magasin de proximité
• Accueillir les clients, 
• Faire face aux incivilités, 
• Gérer les émotions et les conflits
• Vendre : faire acheter à vos clients
• Initiation à l’animation d’équipe
• Comprendre l’organisation du travail

A l’attention du personnel encadrant

• Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
• Communiquer avec son équipe
• Réussir ses entretiens annuels
• Conduite de réunions
• Motiver, recadrer un collaborateur
• Réussir sa prise de poste
• Gérer son temps et ses priorités
• Manager une équipe : les outils
• Formation de formateur :  Les fondamentaux

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